先日、地方へ出張しました。東京から往復の切符を用意していたのですが、出張先（名古屋）での予定が変わったので新幹線の時間を変更するため、切符売り場へ行った時のことです。

JRの新幹線切符売り場は、長蛇の列になっていました。番号札を持って待つこと、約10数分・・・やっと私の番になりました。担当してくださった切符売り場の女性、20代前半と思われる若い方でした。

つっけんどんな言い方で、「どうぞ」と言われました。

「すいません。この時間に変更していただけませんか」と伝えました。

「お待ちください。あっ！もう満席です。ご用意できません」

「そうですか？」

「次の時間であれば、何とかご用意できますが・・・」

「じゃあ、お願いします」

「はい。では、東京行き◯時◯分の切符になります。2回目以降の変更はできませんので」

愛想も何もない表情と言葉使い・・・確かに多くの客の対応は大変だと思うが、どんな仕事でも「笑顔」で「楽しく」、相手を喜ばせることを心がけていれば、次のステップになれるのにな・・・成川、久しぶりにガッカリしました。

サービス業で、「無愛想」は×ですね。

夢を、絶対実現！！

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