人生を面白くするヒント

上から目線のメガバンクの行員

 

先日、事務所の周りを散歩していた時のことです。

事務所の近くのビルにメガバンクがあります。
銀行の前を歩いていたら、80代くらいの男性が怒りながら銀行から出てきました。
「行員の教育がなっていない銀行だ」と大きな声が聞こえてきました。

立ち止まった私を見つけるや否や、「この銀行のATMは使わない方がいいよ」と話し
かけられました。

「ATMですか」と聞き直した私。
「振込みに来たのだけど、操作が分からなくて近くにいた行員に尋ねたら、何が分からな
いのですかと、上から目線で言われた」。
「分からないから、聞いているのに、親切に教えてくれないかと言ったら、他のお客様が
おられますので、速やかにしてくださいと言われた」。
「結局、振り込みができなかったから出直すことにした」。
早口で話されました。
彼は怒り心頭です。

私も、機械は苦手だから、この男性と同じでATMの操作は簡単にできないと思います。
仕事柄、自分でしたことはありませんが。

それにしても、どのような行員教育をしているのでしょうか。
CS(カスタマーサティスファクション)は、どうなっているのでしょうか。
天下のメガバンクなのに。
お客様に上から目線では、顧客満足は得られませんよ。

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