夢を抱いて、実現する君よ！今日は、先日、東京郊外で私鉄を利用したときに、親切にしていただいた駅長さんの話をします。わしは、先日、知人と会食の約束があり、東京郊外まで私鉄に乗車して出かけた。途中、乗り換えがあり、トイレに行きたくなった。乗り慣れない私鉄であり、トイレを探したが、見当たらなかったので、駅員さんに尋ねた。そのとき、違う人の対応を駅員さんがされていたので、駅長さんが対応してくださった。
「トイレの場所が分かりづらくて、すみません。改札を出ていただいて、左側にあります。このまま、改札を出ていただいて、大丈夫です。終わられましたら、声をかけていただければ、また駅内に入っていただけるようにさせていただきます」。
「駅長さん、自らご案内していただき、ありがとうございます。感謝致します」と、わし・・・
「とんでもございません」と、駅長さん。
 とても気持ちの良い、行き届いた対応をしていただきました。あのときの駅長さん、改めて、ありがとうございます！ さて、この駅長さんの対応、ビジネス・アクションとして、2つの大きな価値がある。
（1） ユーザーに、感動を与えた。仕事の作法にはうるさいわしが、恐縮するほどでした。爽やかで、心温まる完璧さ。
（2）部下たちに、手本を示した。現場のトップが、自らやってみせたのだ。これ以上の説得力はない。教育効果、抜群です。以上。もっとも、狙った上でのことではなく、駅長さんのお人柄がなせる術かもしれませんが。
▼夢を抱いて、実現する君よ！ 親切にする対応を身につけて、夢を絶対実現！！
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Q：最終的には、人格。仕事の良し悪しは、これで決まると思います（司法書士志望・東京都・合格ネーム Tさん）。
A：同感です！
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