仕事で付き合いのある32歳の男性から聞いた話だ。彼はコンピューター関連の会社に勤めており、システム構築に携わっているのだが、同僚の男性のことで困っているという。その男性は、ユーザーから簡単な質問を受けると、やり込めるようにピシャリと上から物を言って、相手をバカにする。ユーザーから反論を受けようものなら、自分の専門知識を延々と並べ立てて、論破しようとする。オリンピックの出場経験のある人が、あまりスポーツが得意でない小学校の体育の先生をバカにするようなもので、非常に見苦しく、会社の評判も悪くなるので、どうしたものかと頭を抱えているというのだ。
　「スキルに限って言えば、たいへん優秀で、心強い戦力になるのですが、社会人としての常識があまりにもなくて、周囲のみんなは持て余し気味です。仕事ができるので、今のところ上司は黙認しているようですが、このままでは、お客様のためにも、社のためにも、彼自身のためにもならないと思います」。
　「お客様は、神様です」という歌があったが、ビジネスの現場では、「お客様は、神様以上」なのだ。神様はお金を払ってくれないが、ユーザーは大切なお金を払ってくれる。神様以上の存在をバカにして、どうやって生きていくのだ？！
＜人生一本勝負！＞
Q：テキストの厚さに圧倒されてしまうのですが……。（弁護士志望／男性29歳）
A：「たくさんあるな」と感じたら、1～2日で、大きな項目だけを拾って、最初から最後まで読み飛ばしてしまうのも手だ。1度、通覧してしまえば、おぼろげながらも全体像がつかめるので、落ち着いて、勉強に取り組めるぞ！