ビジネスの本質

怒る、怒るサル

夢を抱いて、実現する君よ! 今年は、未年(ひつじどし)。申年(さるどし)ではありませんが、お猿さんの話題を1つ。「成川合格塾」の個別指導を受けるため、地方から隔週でわしのところに通って来るK子さん。彼女は地元の化粧品店で、夕方、アルバイトをしているそうです。そのお店は、個人経営。店主の嫁いだ妹が、とにかく怒りやすい人で、気の立った猿が周囲を威嚇するように、事あるごとに顔を真っ赤にして怒りまくるそうです。見慣れているはずのK子さんでさえも、いつも怖いと感じるそうですが、たまたま来合わせたお客さんなら、尚のこと。真っ赤な顔をして怒る嫁いだ妹の形相が恐ろしくて、お化粧品を買うとき、恐る恐る、ビクビクした表情で購入されるそうです。怒る、怒るお猿さん! 店先で怖い顔をしていては、お客さんが来て下さらなくなりますよ!! 成川より。たとえ店側のマニュアルだと分かっていても、笑顔で対応されれば、お客は気分がいいものなのだ。それが、たとえ作り笑いだとしても、「お客さまに気持ちよく買っていただくために、ドンドン作れ!」と、わしは言いたい。どのような職種であれ、仕事を一生懸命にやっていれば、最初はぎこちない作り笑いも、いつしか本当の笑顔になる。お客さまのことを思う気持ちと、「この仕事、自分は好きだ」という気持ちが一緒になれば、自然ととびきりの笑顔がこぼれるのだ。この自然体こそが、プロの領域。真骨頂。醍醐味である。始めははがれやすいメッキでも、精進を重ねれば、いつしか本物の金(きん)になる! ハードな勉強の合間を縫って、アルバイトに励むK子さんにそう伝えたところ、「私、バイトをしている間は、バイトのプロになります!」と、元気のいい返事。
なお、午前4時更新の「司法試験・予備試験ブログ」は、司法試験・予備試験の受験生以外の方々にも参考になるので、是非ご覧いただきたい。
夢を抱いて、実現する君よ! そこだ、わしが言いたいのは。夢を、絶対実現!!
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