ビジネスの本質

JRさん、本当の本当にしっかりしてください!

夢を抱いて、実現する君よ! 以前、こんな話を紹介した。地方から毎月、「成川合格塾」へ個別指導を受けにやって来るA子さん。彼女は地元で時々、電車を利用して買い物に出かける。彼女が利用するのは、JRのローカル線。そのため、駅には決まった時間しか、駅員さんがいないという。ある日、A子さんがICカードで改札を出ようとしたところ・・・「改札口で、ICカードを確認してください」とアナウンスが鳴ったので、駅員さんを呼ぼうとしたのだが・・・駅員さんが在中の時間帯であったにも関わらず、誰もいなかったという。彼女はその翌日、ICカードが通らなかったことを伝えに駅に出向き、「在中の時間帯にみえなかったので、困りました・・・在中の時間帯と記されている時刻でした」と、やんわりと抗議したそうだ。ところが、応対に出た駅員さんは、まるで他人事のように、抑揚のない声で、「すみません」と一言。それでおしまいだったという。「確かに、応対に出た駅員さんが、昨日の在中時の担当ではなかったかもしれません。そういう意味では、他人事かもしれません。でも、成川先生、明らかにおかしくありませんか? 天下のJRが、まるで会社組織の体をなしていないなんて。ローカル線だから、仕事にやる気が出ないのでしょうか? 田舎こそ、フェイス・トゥ・フェイスのサービスに気を配るべきではないですか?」と、彼女はすっかりおかんむり。そこで、わしはA子さんの怒りを、このブログでみなさんに報告させてもらったのだが、つい先日、個別指導にやって来た彼女が、「先生・・・信じられないことに、まったく同じことが起きました・・・」と、こちらも抑揚のない声で。
なお、午前4時更新の「司法試験・予備試験ブログ」は、司法試験・予備試験の受験生以外の方々にも参考になるので、是非ご覧いただきたい。
夢を抱いて、実現する君よ! さすがに今度は彼女、改札口でキレたらしい。夢を、絶対実現!!
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