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クレーマーの対応が、出来ないなんて・・・!? その1

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【正月の叫び2018のお知らせ】

2018年もやります!
正月の叫び2018

年々、挑戦し続ける成川先生による、正月の叫び。

今回は、毎週水曜日に更新されている
日本文章術検定協会ブログ
http://bunjutuken.com/

人気コンテンツの中から、
「成川豊彦えらやっちゃ人生」を基に、成川先生が爆演します!

「一年の計は、元旦にあり」を具体的に、しかも面白く実践しますので、

ご期待ください!

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夢を抱いて、実現する君よ!

「クレーマー」という言葉を、よく耳にする。「クレーム」を言う人のことであろう。

質の良い人がすることではないと思うのだが、「学習塾」業界でも、父兄の「クレーマー」が倍増中らしい。

私が個別指導しているBさん(49)は、東京郊外にある「学習塾」で講師をしている。25年を超える、ベテラン講師である。中学受験コースを担当しているそうだ。

ある日、後輩講師のクラスの母親が、子どもの成績が上がらないのは、先生の教え方が悪いからだと、怒鳴り込んで来た。

後輩講師をはじめ、事務局長が対応したのだが、母親の怒りは一向に収まらない。青ざめた表情の2人は、彼に救いの手を求めて来た。

「何故、私が対応させていただくのですか?」。

納得出来ず、尋ねた。

「先生は、 ベテランですから」。

完全に、逃げ腰である。返す言葉も見つからない。彼は同じ「学習塾」の講師として、母親と向き合って、話をすることにした。

今まで、キャアキャアと怒りっ放しだったお母さんが、次第におとなしくなって来た。

「先生の誠意を感じました。ありがとうございます。これからも、子どものことをよろしくお願い致します」と、しおらしい言葉まで出て来た。

一件落着で、後輩講師と事務局長は、何もなかったような表情だ。彼も、良かったと思っているが、同じ職場の人間が「大人対応」出来ないことは、情け無いことだ。

時間、エネルギーをフル回転した彼の元には、時間外労働分「1,100円」が支給されたが・・・この続きは、明日。

夢を抱いて、実現する君よ!

大人対応を身につけて、夢を絶対実現!!

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【合格一本勝負】
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■平成29年司法試験予備試験口述試験(最終)結果
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